夷陵区是宜昌市面积最大、人口最多的市辖区。该区深入践行新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在源头、化解在基层。今年以来，夷陵区调解案件总数2028件，调处成功率99.5%，获评“平安湖北建设示范区”。
一个号码 一网调度 将问题预防在源头
前不久，夷陵区“12345”热线接到一条匿名投诉，居民反映，安装在小区进出口的道路防护栏被施工拆除后没有恢复，造成小区早晚高峰严重拥堵。投诉到市政、电力等多个部门，拖了两个月还未解决。接诉后，社情民意快处中心立即对接相关部门，区综合执法局出方案；供电公司恢复护栏；交警加强巡逻，5天时间护栏被重新装好。
宜昌市夷陵区恒大名都二期业主王昌毅：“这两边都没停车，我们出行都非常方便。”
宜昌市夷陵区政府总值班室主任、区社情民意快处中心牵头负责人余宝丹：“因为涉及到多个部门，需要有一个部门能够牵头抓总，我们召集了区住建局、区自然资源规划局、区公安局、区供电公司，明确了相关部门各自的职责分工和办理时限。”
回应及时、精准，得益于夷陵区组建了区社情民意快处中心，将7大线上网络民生诉求平台和23条政府部门热线整合为“12345”一条热线。像夜间施工、违法建设等民生诉求，最快一天内都能得到回应。
宜昌市夷陵区政府总值班室主任、区社情民意快处中心牵头负责人余宝丹：“接处的部门必须在规定时间内进行签收、规定时间内进行办结，由诉求人给予评价，对于不满意的办件，返回相关部门进行处办。”
三级中心 一张网 将矛盾化解在基层
矛盾解决在源头，纠纷化解在基层。今年“十一”假期，夷陵区龙泉村村民鲍德春，骑车经过某施工场所时滑到未清理渣土里意外摔伤导致小腿骨折。得知情况，村网格员联系上村治调主任付君弟，他15分钟便赶到事发现场帮助调查取证，后经过两次与施工方调解协商，施工方同意支付1.6万元补偿金。
宜昌市夷陵区龙泉镇龙泉村治调主任付君弟：“按照当地的这个生活水平，一天100块钱，收入伤筋动骨一百日就是1万块钱，还有6000块钱是两个月的工资损失，双方都达成协议，一致比较认可。”
过去，村里有矛盾经常“踢皮球”，村干部往镇里送，镇里往区里送，小矛盾容易拖成大矛盾。现在，夷陵已建成区、镇、村（社区）三级综治（网格）中心，并且明确，村民有矛盾，村治调主任先调解两次；不能解决的由村党支部书记调解两次；较大矛盾纠纷，再向乡镇综治中心、区矛盾纠纷多元化解中心申报调解，并且整合了司法、公安等多方力量，补充基层。经过“三两制”工作法的几轮调解，绝大多数矛盾在村里就能解决。
宜昌市夷陵区委常委、区委统战部部长、区委政法委第一副书记王晓艳：“扎实践行新时代‘枫桥经验’，持续坚持以民意为导向，不断优化多元化解机制，创新基层社会治理。”
（长江云新闻记者 乐城 夷陵台 杨宏音 通讯员 陈璟）
