近日，国家信访局举办局机关处级以上干部学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想专题学习研讨班，学习习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，推动全国信访局长会议精神和2024年信访工作落实落地。党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述，形成了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。我们应深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，探索信访事项上门办理，把信访工作做到群众心坎上，以实实在在的成效取信于民。
树牢人民信访为人民的理念。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。信访工作的核心要求是解决问题，必须坚持以问题导向，循着问题有效展开信访工作，勇于负责、敢于担当，下大气力解决好群众的合理合法诉求。认真落实领导干部接访、约访、包案制度，落实首办责任，增强工作科学性，下大力气化解信访积案，实打实解决群众问题。探索信访事项上门办理，深入基层一线，走到群众中去，热情、规范、高效提供信访服务，面对面了解群众诉求、推动问题解决，在规定时限内为群众提供满意的信访服务。进一步探索信访办理由被动向主动转变、由解民忧向纳民智拓展，打好信访重点领域攻坚战、重点群体攻坚战、重点问题攻坚战、重点人员攻坚战，务实解决事关群众切身利益的问题，使信访制度改革创新成果更多惠及人民群众。
切实维护人民群众合法权益。信访无“小事”，每一件都关乎群众切身利益。探索信访事项上门办理，深入基层、贴近一线，与群众近距离沟通，真切了解群众想什么、盼什么，要求什么、反对什么，真正做到扑下身子、沉到现场，把复杂的情况摸透，把困扰群众的问题找准，找到有效管用的解决对策，从而依法及时就地解决群众合理诉求，化解群众所忧、实现群众所盼。同时，带着感情、带着责任上门，把群众的事当成自己的事，发挥好信访“连心桥”作用，让群众感受到党和政府的温暖。这个过程中，把重视疏导和化解群众矛盾与聚焦民生保障、社会治理的短板弱项相结合，主动征求群众意见建议，收集好想法好建议，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作、融洽党群干群关系的过程。
狠抓源头治理提升工作质效。习近平总书记强调：“注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。”进入新时代，人民对美好生活的需求日益增长，不仅对物质文化提出更高要求，在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的需求也日益增长。在信访工作中则体现为群众诉求多元化，这就要求我们更加注重以“治本控源”作为根本抓手，围绕源头控制、源头预防，做到联系服务群众经常化、社会力量参与广泛化、基层协商民主常态化，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从根本上消减信访问题。探索信访事项上门办理，推动关口前移、重心下移，信访工作人员走进群众家中，与群众坐在一起，倾听群众呼声，一些诉求被及时感知，及时就地解决问题，提升信访工作公信力。同时，善于运用法律、政策、经济、行政等多种手段和教育、调解、疏导等多种办法，切实解决群众的合理诉求。
信访工作是最直接、最具体的群众工作，是反映社情民意的“晴雨表”。我们应进一步增强宗旨意识，准确把握2024年信访工作目标和重点任务，以更加奋发有为、积极担当的精神状态，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，切实把信访工作做到群众心坎上，在服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面作出新的贡献。
作者：陈虎（“清江剑”网评团队、中共长阳县委政法委）
